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Le réseau Internet a été conçu à l'origine pour transférer des données entre ordinateurs. Puis des tentatives ont eu lieu pour utiliser l’infrastructure pour communiquer oralement.
La VoIP a été, du moins dans un premier temps, acheminée sur Internet, de là son acronyme : Voice over Internet Protocol. Aujourd’hui, la VoIP fonctionne sur pratiquement tous les réseaux IP, simplement on parle de Voix par IP (Internet Protocol). Le mot : Protocol, faisant référence aux règles de transmission utilisées par le réseau. La téléphonie sur IP permet le passage de la voix sur les réseaux informatiques de point à point.
Les signaux vocaux sont scindés en petites unités appelées "paquets" et sont envoyés vers le destinataire à travers le réseau (maillé) quel que soit le chemin. Pour arriver à destination, chaque paquet est numéroté et reçoit l’adresse du destinataire. On dit que les paquets sont encapsulés, un peu comme une mise sous enveloppe. Les paquets suivent alors leur propre chemin en fonction du chargement ou de l'encombrement du réseau Internet.
Dans le cas où une ligne ou un circuit tombe, les paquets déjà émis changent automatiquement de route pour arriver à leur point de destination. Une fois arrivés les paquets sont remis dans leur ordre initial d'émission.
Rien n'est perceptible car tout ceci se passe à la vitesse de la lumière. Toutefois, si une multiplicité de paquets met du temps à parvenir, c'est tous les paquets précédents qui mettent du temps à parvenir en attendant le paquet manquant, ce qui parfois se traduit à l'usage par un délai dans la réception de la voix du correspondant, on parle de délai de latence ou temps de latence.
Sur les réseaux Internet les signaux vocaux transmis par paquet ne sont plus : "spécifiques – voix",
mais sont considérés comme des données particulières à transmettre ( communication de point à point )
au même titre que la vidéo ( ou l'on parle de streaming ) ou tout autre fichier.
L’un des attraits de la VoIP est de vous libérer du monopole de l’opérateur historique en place.
Elle s’accommode de n’importe quelle connexion Internet (à débit suffisant) vers un ou plusieurs "Voice Provider". Plus besoin d'abonnement à une ligne téléphonique traditionnelle.
Les opérateurs alternatifs, de plus en plus nombreux, assurent une haute qualité de service. Les réseaux sont généralement entièrement "digital" et les tarifs s’adaptent très rapidement au prix du marché qui évolue vers une baisse constante. Le protocole IP, a amené une nouvelle donne dans la tarification des appels téléphoniques : le réseau assurant le cheminement de l’appel, les coûts sont abordés différemment, les distances sont gommées,
place à un coût global d’infrastructure. Résultat : réduction immédiate des frais des appels téléphoniques à l'international.
La VoIP est une technologie d'avenir qui induit des coûts inférieurs et une qualité de service mesurable. Elle s’inscrit en droite ligne avec l’évolution des technologies et du progrès.